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Estos Términos y Condiciones son vinculantes para los diferentes tipos de usuarios que el sitio web de Lávalo Ya permite, ya sean usuarios que navegan en el sitio web, usuarios registrados que usan el sitio web para solicitar los servicios de Lávalo Ya. Para poder hacer uso de cualquiera de los servicios de Lávalo Ya, ya sea en cualquiera de sus plataformas móviles o en el sitio web, el usuario deberá registrarse mediante la creación de una cuenta, para lo cual deberá ingresar la información requerida, tales como datos de identificación, número telefónico, datos de tarjeta de crédito o débito, correo electrónico, entre otros, y creará una contraseña personal que le servirá para ingresar en cualquier momento a dicha cuenta.
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Usted será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña personal, de conocimiento exclusivo suyo. En caso de robo o extravío de la contraseña, usted se obliga a notificar dicha situación a Lávalo Ya por medio de su área de atención al cliente de manera inmediata, en el entendido de que usted será el único responsable de los daños y perjuicios que pudieran ser ocasionados por el uso indebido de terceros.
Usted podrá cancelar su cuenta por medio del área de atención al cliente en cualquier momento, en el entendido de que Lávalo Ya no será responsable de cualquier pérdida de información que pudiera sufrir durante dicho proceso.
Asimismo, la cancelación de la cuenta no lo libera de cualquier obligación o responsabilidad adquirida con anterioridad. Usted reconoce que Lávalo Ya podrá en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, suspender o cancelar su cuenta, en caso de que, a criterio de Lávalo Ya, usted haga uso de la misma en contravención a cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones, por lo que usted libera a Lávalo Ya de cualquier responsabilidad derivada de dicha suspensión o cancelación. Lávalo Ya no será responsable en ningún caso y de ninguna manera por pérdida o daño del automóvil cuando se realice el servicio de lavado de auto.
Lávalo Ya utiliza un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits para garantizar la protección de sus datos bancarios. Usted acepta que Lávalo Ya no será responsable por cualquier uso no autorizado de sus datos bancarios debido a acciones de terceros fuera de nuestro control.
Lávalo Ya ha implementado todas las medidas posibles para mantener la confidencialidad y la seguridad de la información del usuario (cliente), pero no responderá por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la violación de esas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o Internet, alterando los sistemas de seguridad para obtener acceso a la información de los usuarios.
Sin perjuicio de lo anterior, el uso del sitio web de Lávalo Ya está condicionado a la lectura y aceptación por parte del usuario (cliente) del Aviso de Privacidad, el cual se encuentra a su disposición en el sitio web de Lávalo Ya, por lo que, en caso de que usted continúe utilizando el sitio web, manifiesta su conformidad con dicho Aviso de Privacidad.
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
En ningún caso se conservará el CVV o CVC de su tarjeta. Este dato siempre será solicitado al momento de realizar una compra. Usted podrá eliminar los registros de su tarjeta en cualquier momento, accediendo a la sección de pagos.
Usted reconoce que Lávalo Ya actúa únicamente como intermediario, y que la recepción de pagos se realiza a través de un tercero, RedPay. Por lo tanto, cualquier aclaración o reclamación relacionada con dichos pagos deberá ser dirigida al departamento de atención al cliente de Lávalo Ya.
Los servicios de Lávalo Ya constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios del sitio web organizar y agendar el servicio de autolavado por ubicación, brindados por personal de Lávalo Ya.
Lávalo Ya ofrece servicios de lavado exterior y estética general a vehículos, los cuales pueden ser reservados y pagados a través de nuestro sitio web lavalo-ya.com.
Los servicios se prestan en el lugar y hora especificados por el cliente, sujetos a disponibilidad y condiciones climáticas.
Categorías de vehículos
Diferentes precios de acuerdo a su categoría.
¿Cómo funciona Lávalo Ya?
Lave su auto en cuatro simples pasos:
Lávalo Ya no garantiza la eliminación total de manchas difíciles, ya que su remoción depende de factores como el tipo de sustancia, el tiempo de exposición y la superficie afectada.
No nos hacemos responsables por daños generados debido a condiciones preexistentes del vehículo, tales como pintura deteriorada, piezas en mal estado, golpes o abolladuras.
Los resultados del detallado dependen del estado de la pintura del vehículo. En casos de barniz desgastado, repintado o pintura deteriorada, los resultados pueden no ser los esperados.
El tiempo estimado de entrega del servicio puede variar dependiendo de las condiciones del vehículo.
En caso de que, por causas directamente atribuibles a Lávalo Ya, algún servicio no sea realizado, usted, como usuario (cliente), podrá solicitar el reembolso únicamente del servicio comprado. Dicho reembolso no se efectuará en efectivo o dinero, sino que se acreditará en la bolsa de servicios dentro de su cuenta registrada. Lávalo Ya ofrece una política de reembolso basada en los siguientes términos:
Reembolso Aplicable:
Si usted cancela el servicio de lavado de auto con más de 2 horas de anticipación a la hora agendada, el servicio correspondiente se reembolsará en la bolsa de servicios dentro de su cuenta de Lávalo Ya. Este reembolso es exclusivamente en servicio de lavado de auto y no en efectivo.
Reembolso No Aplicable:
Si usted cancela el servicio con menos de 2 horas de anticipación a la hora agendada, el reembolso no aplicará y no se reflejará en su bolsa de servicios.
Si usted no lleva a cabo la cancelación del servicio en los términos descritos en esta política y/o su vehículo no se encuentra en el lugar y hora señalados, el servicio se dará por terminado automáticamente sin derecho a reembolso.
Una vez confirmado el servicio a través del sitio web, no habrá lugar a reembolso por cancelaciones o cambios en los servicios solicitados, por causas ajenas a Lávalo Ya.
Una vez que el servicio de lavado de auto ha sido finalizado, no es posible efectuar un reembolso. Esto se debe a que nuestro servicio implica el uso de productos y recursos que se consumen durante la ejecución del mismo, lo cual imposibilita la devolución del costo asociado a dichos elementos. Además, nuestro personal dedicó tiempo y esfuerzo en la prestación del servicio solicitado.
Por falta de localización de la ubicación para realizar el servicio de lavado de auto, por datos erróneos o incompletos proporcionados por usted en el servicio, o por cualquier otra causa ajena a Lávalo Ya, el reembolso no aplicará y no se reflejará en su bolsa de servicios.
No obstante, en caso de que se presente algún problema o inconveniente relacionado con el servicio prestado, nos comprometemos a trabajar estrechamente con usted para encontrar una solución adecuada y satisfactoria para ambas partes. Nuestra prioridad es asegurar la plena satisfacción de nuestros clientes y fomentar una relación de confianza a largo plazo.
Para aclaraciones referentes a cancelación y/o reembolsos, usted podrá contactarnos a través del correo electrónico contacto@lavalo-ya.com. Nos comprometemos a atender su solicitud dentro del horario de lunes a viernes de 8:00 am a 17:00 pm.
Los contenidos y plataformas de Lávalo Ya, así como el uso del sitio web de Lávalo Ya, no tendrán costo para usted, sin embargo, Lávalo Ya se reserva el derecho a establecer un costo por dicho uso en cualquier momento, mediante simple aviso por medio del sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, las tarifas o precios por los servicios de autolavado se indican directamente dentro del sitio web y dependen del tipo de vehículo del que se trate, con respecto al tamaño y también al tipo de servicio solicitado.
Los precios podrán ser modificados en cualquier momento, por lo que será su responsabilidad verificar los precios vigentes previo al envío de cualquier servicio. De igual manera, será su responsabilidad contar con fondos suficientes para el pago de la tarifa en la tarjeta de crédito o débito proporcionada, por lo que, en caso de que no sea posible realizar el cobro de la tarifa correspondiente, el servicio podrá ser cancelado.
Los servicios de lavado de auto únicamente estarán disponibles en las ubicaciones marcadas dentro del sitio web de Lávalo Ya. Dichos servicios se podrán prestar siempre y cuando el vehículo se encuentre dentro de las ubicaciones marcadas y dentro de los horarios también indicados.
Lávalo Ya se reserva el derecho de modificar las zonas de cobertura y horarios de atención o servicio en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y mediante su simple actualización en el sitio web de Lávalo Ya.
Se encuentra terminantemente prohibido cualquier tipo de copia, distribución, transmisión, retransmisión, publicación, impresión, difusión y/o explotación comercial de los contenidos puestos a su disposición a través del sitio web de Lávalo Ya. El incumplimiento de lo aquí mencionado sujetará al infractor a todos los reclamos civiles y sanciones penales que pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable, independientemente de la cancelación de la cuenta del usuario infractor. El software asociado al sitio web de Lávalo Ya, así como todos los contenidos disponibles en el mismo, incluyendo los enlaces, son, para efectos del presente documento, propiedad exclusiva de Lávalo Ya, y están protegidos por las leyes en materia de derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales aplicables en México.
Asimismo, se encuentra prohibido sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder o de cualquier forma explotar o poner a disposición de cualquier tercero el sitio web, así como crear vínculos en internet hacia o desde el sitio web de Lávalo Ya, o reproducirlos en sitios "espejo".
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El presente documento constituye el acuerdo integral entre Lávalo Ya y usted relacionado con los asuntos contenidos en el mismo. Lávalo Ya se reserva el derecho de, a su exclusivo criterio, adicionar, enmendar o de cualquier otra forma modificar el presente documento sin necesidad de previo aviso, mediante su publicación en el sitio web de Lávalo Ya. Por lo anterior, es recomendable que usted vuelva a leer con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Si hubiese cualquier modificación al presente documento y usted continúa utilizando los servicios, se entenderá que ha leído y aceptado los nuevos Términos y Condiciones. Lávalo Ya podrá entregar una notificación publicando una notificación general en su sitio web o enviando un correo electrónico o mensaje de texto a la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil registrado en la información de su cuenta. Las notificaciones, que podrán publicarse de tiempo en tiempo, constituirán parte de los presentes Términos y Condiciones.
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Por su parte, Lávalo Ya se reserva el derecho a dar por terminado el presente documento, así como a cesar la prestación de los servicios en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Aún y cuando los presentes Términos y Condiciones se den por terminados o anulen, las disposiciones relacionadas con la obligación de confidencialidad del usuario, leyes y jurisdicción aplicables subsistirán.
Los títulos de las cláusulas sólo existen para facilitar la lectura del presente contrato, por lo que, para la interpretación del presente, en todo momento se estará al texto completo de las cláusulas.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en México. Cualquier conflicto, reclamación o controversia derivada de o relacionada con el incumplimiento, terminación, cumplimiento, interpretación o validez de los presentes Términos y Condiciones o el uso del sitio web de Lávalo Ya, se someterá a la jurisdicción de un tribunal competente de la Ciudad de Querétaro, Querétaro, y usted, en este acto, expresa e irrevocablemente renuncia a cualquier otra jurisdicción que pueda corresponderle en virtud de sus domicilios presentes o futuros. Usted, en este acto, acepta que ha leído detenidamente y comprende el contenido y alcance de todas y cada una de las disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones y en el Aviso de Privacidad.
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